Co mieszkañcy s±dz± o ZUS?

RZESZÓW. Przeprowadzone badania PBS wskazuj±, ¿e ponad 80 proc. klientów korzystaj±cych z us³ug ZUS jest zadowolonych z osobistego kontaktu z personelem instytucji.
 
Pracowników ZUS doceniono za fachowo¶æ oraz ¿yczliwo¶æ. Wykonano trzy cykle badañ satysfakcji klientów z obs³ugi w ZUS, które zrealizowane zosta³y na grupie 10 tys. klientów. W ka¿dym badaniu wziê³o udzia³ ponad 3 tys. osób ubezpieczonych, 3 tys. osób pobieraj±cych ¶wiadczenia oraz 4 tys. przedsiêbiorców. „Wed³ug najnowszej edycji przeprowadzonej przez PBS w ostatnim kwartale 2016 r. nast±pi³ zauwa¿alny wzrost zadowolenia klientów z obs³ugi w placówkach Zak³adu” - zaznacza Ma³gorzata £yszczarz-Buka³a, rzecznik regionalny ZUS województwa  podkarpackiego.
 
Usatysfakcjonowanych z obs³ugi klienta jest obecnie 83 proc. ankietowanych. A¿ 90 proc. doceni³o warunki lokalowe w jakich s± obs³ugiwani, 86 proc. pozytywnie ocenia uprzejmo¶æ i ¿yczliwo¶æ pracowników, 82 proc. uzna³o, ¿e informacje s± przekazywane klientom w sposób zrozumia³y, tyle samo oceni³o obs³ugê w ZUS jako skuteczn±. Blisko 90 proc. ankietowanych wyrazi³o zadowolenie z czasu w jakim byli obs³u¿eni.
 
W pytaniu, o zmianê w jako¶ci obs³ugi w Zak³adzie Ubezpieczeñ Spo³ecznych, a¿ 41 proc. ankietowanych odpowiedzia³o, ¿e siê poprawi³a. Najlepsz± ocenê w tym wzglêdzie mieli przedsiêbiorcy (56 proc.), a zaraz po nich ¶wiadczeniobiorcy (45 proc.). Jedynie w¶ród grupy ubezpieczonych, która najrzadziej korzysta z us³ug ZUS, opinia pozosta³a na niezmienionym poziomie.

Okaza³o siê te¿, ¿e wiêkszo¶æ klientów kontaktuje siê z Zak³adem tradycyjnymi metodami - przychodzi do placówki (61,4 proc.) lub prowadzi korespondencjê pocztow± (73,6 proc.). 22 proc. przegl±da materia³y informacyjne ZUS, a ze strony internetowej ZUS korzysta 19,7 proc. badanych. Kontakt telefoniczny deklarowa³o 14,2 proc., a dostêp przez wymagaj±c± logowania na swoje konto Platformê Us³ug Elektronicznych (PUE) - 9,4 proc.
 
Podobnie jak w poprzednim badaniu najbardziej pozytywnie o zmianach w ZUS wypowiadaj± siê przedsiêbiorcy. Ponad po³owa z nich (53 proc.) uzna³a, ¿e jako¶æ obs³ugi klienta znacznie siê poprawi³a. W¶ród ¶wiadczeniobiorców pozytywne oceny badanych wzros³y do 45 proc., a opinia ubezpieczonych nie zmieni³a siê od poprzedniego sonda¿u. Wysoka jest ocena obs³ugi w placówkach, na Salach Obs³ugi Klienta, pozytywnie mówi o niej 83 proc. badanych. W kilkusk³adnikowej ocenie najni¿sze noty placówki zbieraj± za brak miejsc parkingowych - jedynie 25 ocen dobrych w¶ród badanych przez PBS, przy 90 proc. takich ocen za warunki lokalowe. 78 proc. badanych mówi dobrze i bardzo dobrze o materia³ach informacyjnych ZUS, a 69 proc. o kontakcie z Centrum Obs³ugi Telefonicznej ZUS.